Política de Privacidad

1. Introducción

Arrayán (en adelante "nosotros", "el hogar" o "Arrayán"), con sede en Calle 24 # 8-53, Centro, Pereira, Risaralda, Colombia, se compromete a proteger los datos personales de quienes interactúan con nuestro sitio web y con nuestros servicios de residencia y acompañamiento para adultos mayores.

Esta política describe qué información recopilamos, con qué propósito la usamos y cuáles son los derechos de las personas respecto a sus datos. Aplica a residentes, familiares, personas de contacto y visitantes del sitio web. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona directamente a través de los formularios del sitio web o en comunicaciones directas:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Mensaje o descripción de la situación familiar

En el caso de residentes y personas que ingresan al hogar, podemos recopilar información adicional necesaria para organizar su estadía (preferencias alimenticias, contactos de emergencia, horarios), que se trata con estricta reserva.

A través de cookies, nuestro sitio puede recopilar datos técnicos como la dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas. Consulte nuestra Política de Cookies para más información.

3. Base legal y finalidad del tratamiento

Tratamos los datos personales con las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios:

• Consentimiento: para el envío de formularios de contacto y el uso de cookies opcionales.
• Ejecución del servicio: para organizar y prestar los programas de acompañamiento y residencia contratados.
• Interés legítimo: para mejorar los servicios y responder a consultas recibidas.

Los datos se usan para responder consultas, organizar visitas, gestionar estadías y mantener comunicación con las familias durante la prestación del servicio.

4. Conservación de los datos

Los datos de contacto obtenidos a través del formulario web se conservan durante un máximo de 24 meses desde el último contacto, salvo que exista una relación contractual activa. Los datos de residentes se conservan mientras dure la prestación del servicio y durante el período exigido por la normativa colombiana vigente.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información en los siguientes casos limitados:

• Con proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, correo electrónico) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Con autoridades colombianas competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.

Herramientas como Google Analytics pueden recopilar datos agregados de navegación. Sus políticas están disponibles en los sitios web de cada proveedor.

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Esto incluye comunicaciones cifradas en el sitio web (HTTPS), acceso restringido a la información de residentes y revisión periódica de los procedimientos internos.

En caso de una violación de seguridad que pueda afectar derechos, notificaremos a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia en los plazos que establezca la normativa.

7. Información sobre cookies

Usamos cookies para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, para analítica. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies o en la configuración de su navegador.

8. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tratamos sobre usted.
• Actualizar o corregir información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo y la solicitud específica. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Menores de edad

Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años ni recopila conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que se han recibido datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 24 # 8-53, Centro, Pereira, Risaralda, Colombia
• Teléfono: +57 606 473 9182